الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
في PROTEAM DETAILING، نحرص على تجهيز وشحن طلباتكم بأسرع وقت ممكن، والتعاون مع شركات شحن موثوقة لتوصيل الطلبات بأمان إلى مختلف محافظات جمهورية مصر العربية.
مناطق التوصيل
نقوم بتوصيل الطلبات إلى جميع أنحاء جمهورية مصر العربية، وفقاً لنطاق التغطية المتاح لدى شركات الشحن المتعاقد معها.
قد تختلف إمكانية التوصيل أو مدته أو تكلفته بالنسبة إلى بعض المناطق البعيدة أو المناطق التي تتطلب ترتيبات شحن خاصة.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن تلقائياً عند إتمام الطلب بناءً على:
- عنوان وموقع التوصيل.
- المحافظة والمنطقة.
- شركة الشحن المتاحة.
- حجم الطلب ووزنه.
- طبيعة المنتجات المطلوبة.
ستظهر رسوم الشحن النهائية بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد عملية الشراء.
مدة تجهيز وشحن الطلبات
تتم معالجة وتجهيز الطلبات خلال أيام العمل الرسمية فقط، من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية.
تكون مدة التوصيل المتوقعة عادةً كما يلي:
- القاهرة والجيزة ومعظم محافظات الوجه البحري: من يومي عمل إلى 5 أيام عمل.
- محافظات الوجه القبلي وبعض المناطق البعيدة: من 3 إلى 7 أيام عمل.
تُحسب مدة التوصيل بدايةً من تاريخ تأكيد الطلب وتجهيزه للشحن، وليس بالضرورة من تاريخ تقديم الطلب.
هذه المدد تقديرية، وقد تختلف وفقاً للعنوان، وشركة الشحن، وتوافر المنتجات، وحجم الطلبات، والظروف التشغيلية.
الطلبات المقدمة يوم الخميس
الطلبات المقدمة يوم الخميس بعد الساعة 3:00 مساءً، أو خلال يومي الجمعة والسبت، يبدأ تجهيزها وإرسالها اعتباراً من يوم الأحد التالي، باعتباره أول يوم عمل.
العطلات وفترات الضغط
قد تتأثر مدة تجهيز أو توصيل الطلبات خلال:
- العطلات والمناسبات الرسمية.
- فترات التخفيضات والعروض.
- فترات ارتفاع حجم الطلبات.
- الظروف الجوية أو الطارئة.
- أي ظروف خارجة عن إرادة PROTEAM DETAILING أو شركة الشحن.
سنحرص على معالجة الطلبات في أسرع وقت ممكن، إلا أن التأخيرات الناتجة عن هذه الظروف قد تكون خارج نطاق سيطرتنا.
تأكيد الشحن وتتبع الطلب
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، سيتم إرسال إشعار إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو إحدى وسائل التواصل المسجلة في الطلب.
تتولى شركة الشحن توفير بيانات التتبع المتاحة، كما قد يتواصل مندوب الشحن مع العميل عبر الهاتف لتأكيد العنوان أو تنسيق موعد التوصيل.
قد لا تتوافر خدمة التتبع اللحظي لدى جميع شركات الشحن أو في جميع مناطق التوصيل.
عنوان وبيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة واكتمال جميع بيانات التوصيل قبل تأكيد الطلب، بما في ذلك:
- اسم المستلم.
- رقم الهاتف.
- المحافظة والمنطقة.
- اسم الشارع ورقم المبنى أو العقار.
- الطابق ورقم الشقة، إن وجد.
- أي علامة مميزة تساعد مندوب الشحن على الوصول إلى العنوان.
لا تتحمل PROTEAM DETAILING مسؤولية التأخير أو عدم التوصيل الناتج عن تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو رقم هاتف غير صحيح أو غير متاح.
استلام الطلب من شخص آخر
لا يشترط أن يستلم صاحب الطلب الشحنة بنفسه.
يمكن لأي شخص موجود في عنوان التوصيل استلام الطلب نيابةً عن العميل، وقد تطلب شركة الشحن توقيع المستلم أو تأكيد الاستلام وفقاً لإجراءاتها.
يُعد تسليم الطلب إلى الشخص الموجود في العنوان المحدد وإثبات الاستلام من شركة الشحن إتماماً لعملية التوصيل.
عند توقيع المستلم على استلام الشحنة، فإنه يؤكد استلام الطلب. لذلك، نوصي بفحص العبوة والمنتجات فور الاستلام للتأكد من عدم وجود أي نقص أو تلف ظاهر.
عدم توافر العميل أو تعذر التوصيل
يجب على العميل التأكد من وجوده، أو وجود شخص آخر، في عنوان التوصيل المتفق عليه لاستلام الطلب.
قد تتم إعادة الطلب إلى PROTEAM DETAILING في الحالات التالية:
- عدم وجود شخص متاح لاستلام الطلب.
- عدم الرد على اتصالات مندوب الشحن.
- تعذر الوصول إلى العميل بعد محاولات التوصيل التي تحددها شركة الشحن.
- تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
- تقديم رقم هاتف غير صحيح أو غير متاح.
- رفض استلام الطلب دون وجود عيب أو خطأ في المنتجات.
- تعذر وصول شركة الشحن إلى عنوان التوصيل.
إذا تعذر التوصيل بسبب عدم توافر العميل، أو عدم الرد، أو تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، يتحمل العميل رسوم الشحن الأصلية وأي رسوم إضافية لإعادة إرسال الطلب.
قد يُطلب من العميل سداد رسوم إعادة الشحن مسبقاً قبل إرسال الطلب مرة أخرى.
محاولات التوصيل
تحدد شركة الشحن عدد محاولات التوصيل وفقاً لسياستها التشغيلية.
إذا لم تتمكن شركة الشحن من تسليم الطلب بعد استنفاد محاولات التوصيل، فقد تتم إعادة الطلب إلى PROTEAM DETAILING.
في هذه الحالة، يتحمل العميل رسوم الشحن الأصلية ورسوم إعادة الشحنة وأي رسوم إضافية مطلوبة لإرسال الطلب مرة أخرى، إذا كان تعذر التوصيل ناتجاً عن عدم توافر العميل، أو عدم الرد، أو وجود خطأ في بيانات التوصيل.
تغيير العنوان أو موعد التوصيل
يمكن طلب تعديل عنوان التوصيل قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
لا يمكن ضمان تعديل العنوان بعد شحن الطلب، وقد يترتب على تغيير العنوان أو المحافظة رسوم إضافية أو مدة توصيل أطول.
يمكن للعميل التنسيق مع مندوب شركة الشحن بشأن موعد مناسب للتوصيل، وفقاً لجدول المندوب وسياسة شركة الشحن.
لا يمكن ضمان التوصيل في تاريخ أو ساعة محددة ما لم تؤكد شركة الشحن ذلك.
الطلبات المتضررة أثناء الشحن
نرجو فحص حالة العبوة الخارجية عند استلام الطلب.
إذا بدت الشحنة متضررة بشكل واضح، أو مفتوحة، أو تم العبث بها، يُرجى توثيق حالتها بالصور وإبلاغ مندوب الشحن فوراً إن أمكن.
إذا استلمت منتجاً تالفاً، أو طلباً غير مكتمل، أو منتجاً غير مطابق لطلبك، فيجب تقديم مطالبة من خلال بوابة الاسترجاع أو نموذج طلب الاسترجاع المتاح على موقعنا خلال 48 ساعة من وقت التسليم، مع إرفاق صور واضحة للعبوة والمنتجات والمشكلة.
سيتم التعامل مع الطلب وفقاً لأحكام سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.
تأخر شركة الشحن
قد تحدث تأخيرات نتيجة ظروف تشغيلية تخص شركة الشحن، أو بسبب العطلات، أو ارتفاع حجم الطلبات، أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.
ستقوم PROTEAM DETAILING بالمساعدة في متابعة الشحنة مع شركة الشحن، إلا أننا لا نضمن موعداً محدداً للتسليم بعد انتقال الطلب إلى عهدة شركة الشحن.
لا يؤدي التأخير في التوصيل إلى إلغاء الطلب تلقائياً أو استرداد رسوم الشحن، ما لم يُفقد الطلب أو يتعذر توصيله نهائياً.
إلغاء الطلب بعد الشحن
إذا طلب العميل إلغاء الطلب بعد تسليمه إلى شركة الشحن، فقد لا يكون من الممكن إيقاف الشحنة.
في حال رفض استلام الطلب أو إعادته بعد الشحن دون وجود خطأ من جانب PROTEAM DETAILING، يتحمل العميل رسوم الشحن الأصلية ورسوم إعادة الطلب وأي مصروفات إضافية تفرضها شركة الشحن.
التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالشحن، أو التوصيل، أو تتبع الطلب، يُرجى التواصل معنا عبر:
PROTEAM DETAILING
البريد الإلكتروني: info@proteam-eg.com
الهاتف: +20 109 813 1215
العنوان: 29 شارع طنطا، العجوزة، الجيزة، مصر
للمساعدة في متابعة طلبك بسرعة، يُرجى تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب ورقم الهاتف المسجل عند الشراء.