سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

في PROTEAM DETAILING، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، يمكنك تقديم طلب استرجاع وفقاً للشروط الموضحة في هذه السياسة.

تواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع، أو الاستبدال، أو استرداد الأموال، أو المشكلات المتعلقة بالطلبات، يُرجى التواصل معنا عبر:

PROTEAM DETAILING
البريد الإلكتروني: info@proteam-eg.com
الهاتف: ‎+20 109 813 1215
العنوان: 29 شارع طنطا، العجوزة، الجيزة، مصر

لضمان معالجة طلبك بأسرع وقت ممكن، يجب تقديم جميع طلبات الاسترجاع من خلال بوابة الاسترجاع أو نموذج طلب الاسترجاع المتاح على موقعنا الإلكتروني.

الاسترجاع

يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

يجب تقديم جميع طلبات الاسترجاع من خلال بوابة الاسترجاع أو نموذج طلب الاسترجاع المتاح على موقعنا الإلكتروني.

قد تتأخر معالجة طلبات الاسترجاع المقدمة عبر البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو المكالمات الهاتفية، أو تطبيقات المراسلة. ولن تتم معالجة الطلب حتى يتم تقديم طلب استرجاع رسمي من خلال الموقع الإلكتروني.

خطوات تقديم طلب الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع:

1. انتقل إلى بوابة الاسترجاع أو نموذج طلب الاسترجاع على موقعنا الإلكتروني.

2. أدخل رقم الطلب وبيانات التواصل الخاصة بك.

3. حدد المنتج أو المنتجات التي ترغب في استرجاعها.

4. وضّح سبب طلب الاسترجاع.

5. انتظر موافقة فريق خدمة العملاء وتعليمات إعادة المنتج.

يُرجى عدم إرسال أي منتج قبل الحصول على موافقة مسبقة. قد يتم رفض المنتجات المرسلة دون تصريح مسبق وإعادتها إلى المرسل.

شروط قبول الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن:

• يتم إرجاعه خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم.

• يكون غير مستخدم وغير مفتوح وفي حالته الأصلية.

• يكون داخل عبوته الأصلية.

• يتضمن جميع الملحقات والملصقات وكتيبات الاستخدام والمنتجات الترويجية المرفقة.

• يكون مصحوباً بإثبات الشراء أو رقم الطلب.

تحتفظ PROTEAM DETAILING بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي هذه الشروط.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب

يُرجى فحص طلبك فور استلامه.

إذا استلمت منتجاً تالفاً، أو معيباً، أو غير صحيح، أو طلباً غير مكتمل، فيجب تقديم مطالبة من خلال بوابة الاسترجاع أو نموذج طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من وقت التسليم، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.

بعد مراجعة الطلب، تحدد PROTEAM DETAILING الحل المناسب، والذي قد يشمل استبدال المنتج، أو استبداله بمنتج آخر، أو منح رصيد للشراء من المتجر، أو رد المبلغ المدفوع.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:

• مواد التنظيف والمنتجات المخصصة للعناية بالسيارات التي تم فتحها أو استخدامها.

• منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها.

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة للعميل.

• بطاقات الهدايا.

• منتجات التخفيضات والتصفية.

• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام، أو الاستخدام غير الصحيح، أو الإهمال، أو التخزين غير المناسب.

الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا وصلت تالفة، أو معيبة، أو غير مطابقة للطلب.

إذا كنت ترغب في الحصول على منتج مختلف، فنوصي بتقديم طلب استرجاع للمنتج الأصلي، إذا كان مستوفياً لشروط الاسترجاع، ثم تقديم طلب جديد من خلال موقعنا الإلكتروني.

استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إخطارك بنتيجة مراجعة طلب الاسترجاع.

في حال الموافقة:

• سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

• لا يتم رد رسوم الشحن الأصلية، إلا إذا كان الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا.

• تختلف مدة معالجة استرداد الأموال وفقاً للبنك أو مزود خدمة الدفع.

• يتم إتمام معظم عمليات استرداد الأموال المعتمدة خلال مدة تتراوح بين 5 و14 يوم عمل.

• لن يتم رد أي مبلغ إلا بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل PROTEAM DETAILING.

المدفوعات الإلكترونية والدفعات المقدمة وخطط التقسيط

بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة إلكترونياً، بما في ذلك المدفوعات بالبطاقات، أو المحافظ الإلكترونية، أو الدفعات المقدمة، أو خيارات الدفع بالتقسيط، ستتم معالجة المبالغ المعتمدة للاسترداد من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الطلب.

لا يمكن رد المبلغ إلى بطاقة مختلفة، أو حساب بنكي مختلف، أو محفظة إلكترونية مختلفة، أو نقداً، إلا إذا طلب مزود خدمة الدفع ذلك أو نص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

إذا تم دفع قيمة الطلب باستخدام أحد خيارات التقسيط، فسيتم تقديم طلب استرداد المبلغ المعتمد من خلال مزود خدمة الدفع. ويتولى مزود خدمة الدفع أو البنك أو شركة التقسيط مسؤولية تعديل خطة التقسيط أو إلغائها أو رد مبالغها، وفقاً لشروطه الخاصة ومدد المعالجة المعتمدة لديه.

لا تتحمل PROTEAM DETAILING مسؤولية أي رسوم بنكية، أو رسوم خاصة بمزود خدمة التقسيط، أو فوائد، أو رسوم لمعالجة المدفوعات تفرضها جهات الدفع الخارجية.

قد تختلف مدة معالجة استرداد الأموال بحسب وسيلة الدفع الأصلية أو البنك أو مزود خدمة الدفع.

تكاليف شحن المنتجات المرتجعة

إذا تمت الموافقة على الاسترجاع بسبب وجود عيب في المنتج، أو خطأ في الشحن، أو إرسال منتج غير صحيح من جانب PROTEAM DETAILING، فسنتحمل تكاليف شحن المنتج المرتجع.

أما في جميع حالات الاسترجاع الأخرى المعتمدة، فيتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع.

الموافقة النهائية

تخضع جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال للمراجعة والموافقة من قبل PROTEAM DETAILING وفقاً لأحكام هذه السياسة.